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Lazada二次销售服务及要求是什么?一文读懂!

  • admin
  • 2022-07-25
  • 521

二次销售服务是Lazada平台特有的其中一项增值服务,指的是包裹在第一次妥投失败后被退回到当地的reverse center,重新进行产品质检, 开始为期28天第二次的销售。二次销售服务不适用于新加坡站点和客退包裹


01

派送失败的原因有哪些?



一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会,除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外。若以上因素或其他特殊原因(比如台风,疫情等),此类包裹也将被标记为派送失败状态(Failed Delivery/FD)。那么派送失败的原因有哪些?


  • 收件人不在家 

  • 地址不完整

  • 无法接通电话,无法送达到买家手中 

  • 错误签收人信息 

  • 买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款拒绝 支付、不承认有购买) 

  • 包裹被取消 

  • 特殊原因(天气,疫情等)


02

派送失败后商品的质检流程


  • 商品SKU下架导致无法无法查看商品信息, 直接认定质检不合格 

  • 是否有商品质量问题

  • 是否符合货品描述 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色) 

  • 是否错误商品 

  • 是否丢失零部件或部分货物 

  • 商品标配的包装盒子是否完好无损,商品是否损坏 

  • 是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)


03

Lazada二次销售政策


  • 平台将用 28 天(VN 60天)对于派送失败商品进行整合和二次销售(新加坡除外)

  • 如果有新的买家对该SKU下单,且对应的商品在当地二次销售仓有库存,仓库将优先发出,不需要商家从大陆发出。

  • 从派送失败起开始计算,预计5-8天商品通过质检重新上架(正常情况下,无不可抗力因素)。若买家在商品重新 上架前下单,会配对到商家自己的库存,不会配对到二次销售库存。

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  • 二次销售的订单不再次收取卖家的国际运费、税费及末端运费(收取买家的末端运费),如果二次销售订单派送失败,则不会再次进入到二次销售的环节。


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  • 所有站点,二次销售失败后的订单,会根据卖家的 “退货增值服务”具体选择(退回商家、无忧宝(越南站点无法 选择)、本地销毁)进行安排。


04

如何查询进入二次销售环节的商品


登录Lazada卖家中心首页 -> 订单 -> 查看二次销售 -> 二次销售概览 ,用于查看一次妥投失败后商品的物流去向以及二次销售的商品状态,其包含有两部分。


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第一个部分是看板:以商品维度展示数据;展示了“实际妥投率”,”实际妥投失败 率”,一次销售商品的物流状态,及二次销售商品的物流状态; 


第二个部分, 以订单维度展示数据;可以查看“妥投失败订单”及“二次销售 库存”。


以上便是对Lazada二次销售政策的详细解读,希望对您做好Lazada平台有所帮助。


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